Terms and conditions

Terms and Conditions

These delivery terms are valid from 1. March 2022.

Online store:

LuxJewelle Oy

Savilahdenkatu 10

50100 Mikkeli

Business ID: 32266148-7

info@luxjewelle.com

tel. +358 41 3140325

The store sells products to adult individuals (of legal age). Vat is included in the prices. We reserve the right to amend the prices and delivery costs.

Ordering and Delivery

Ordering

The products are ordered from the web store by moving the items to the shopping cart and paying the contents with the payment gateway. All our customer information is handled with confidentiality. The contact information requested with the order is not used for any other purpose than delivering the goods or clearing out any discrepancies unless mentioned otherwise. When ordering from the web store, you are required to have familiarized yourself with and agreed upon the terms and conditions valid at the time.

Paying and payment methods

We have chosen the safe and reliable Paytrail as our payment service provider at our online store. With it, you can pay with an invoice, partial payments, card payment, in an online bank as well as with mobile payment.

Paytrail payment gateway transfers your payment to the vendor (LuxJewelle Oy). If you see Paytrail Oyj on your bank statement or credit card bill, Paytrail has operated as the proxy in your payment.

LuxJewelle online store functions as a marketplace for the products and services as well as a supplier of products to the customer. The online store takes care of the legal aspects and other, self-outlined obligations of the store.

Paytrail Plc acts as a collecting payment service provider and is an authorized payment Institution. Paytrail Plc will be shown as the recipient on your bank or credit card statement. Paytrail Plc will forward the payment to the merchant. For complaints, please contact the website the payment was made to.

Paytrail Plc

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Phone: +358 207 181 830

Business ID 2122839-7

You can read more about Paytrail's payment service terms HERE.

Klarna Payments

In order to offer you Klarna’s payment methods, we might in the checkout pass
your personal data in the form of contact and order details to Klarna, in order for
Klarna to assess whether you qualify for their payment methods and to tailor those
payment methods for you. Your personal data transferred is processed in line with
Klarna’s own privacy notice. HERE

The payment method is Paypal. By choosing Paypal as your payment method, you accept the Paypal Terms of Use, which you can find HERE.

Changing your order

You have the right to cancel your order completely free of charge, as long as you make the cancellation before the order has been processed and shipped.

If you notice a mistake in the order, let us know immediately by phone (tel. +358 41 3140325) or by email info@luxjewelle.com. In this case, we cancel your order and you can put in a new one normally from the web store.

Please take note that after you’ve received your order confirmation, we do not make changes to the order, so the only way to change it is to make a new one.

Further information on cancelling and changing your order can be found from the instructions’ section ”Exchange and returns”

Different delivery address

If you want the products to be shipped to a different address from the invoice, you can choose the item "Different delivery address" at the cash register. Like this, you can then insert a separate delivery address that differs from the billing address.

Delivery

After you’ve completed an order, you receive an automatic order confirmation by email. Please check that the confirmation corresponds to the order you made! Keep the order confirmation so we can find the information on your order as easy as possible should you choose to contact our customer service.

After we’ve processed your order, you’ll receive a new message stating the item ID of your order or notice of a pickup from our store.

We deliver your parcel as soon as possible. Generally, this means 2 to 4 working days from placing the order with the products already available in our warehouse. Even during peak times, you should receive the product within 7 working days. If a product has a longer delivery time (for example, separate items out of stock), we seek to inform you of that already on the product info.

We are not responsible for Force Majeure situations (i.e. strike, natural disasters, official regulations or other unexpected factors independent from and not caused by the contracting parties) that cause delays or the indirect damages caused by the delay.

With deliveries, we use the services of Posti and Matkahuolto. You can pick up your collect orders from Pinky Inky’s store from 9 a.m. to 6 p.m. on weekdays at the address Savilahdenkatu 10, 50100 Mikkeli. We’ll notify you by email when your order is ready!

The delivery costs vary according to the selected shipping method and the size (weight and measurements) of the parcel.

- Sending the gift card by post as a letter 2,90 EUR.

- Delivery to a pickup point or parcel locker starting from 5,90 EUR.

- Home delivery starting from 14,90 EUR. 

- Collect orders from Pinky Inky’s store 0 EUR.

- Orders over 100 EUR are delivered without delivery costs in Finland. (200 EUR with orders abroad)


NB! if you have chosen to collect your order from the store and you want to reserve a time for the fitting of the jewellery at the same time, you can make an appointment by phone +358 41 3140325 or from the section ”Appointments for piercings” where you can find Aunetta’s reservation calendar!

Exchanges and Returns

If for any reason you want to exchange or return the ordered product(s), you have 14 days for this from the date of the pickup of the delivery. You can find the instructions for returns and exchanges below.

Returning a product

With returns, do as follows (with Posti):

1. Send us an email titled ”Returns” to the address info@luxjewelle.com. Write down your order number and a message stating that you wish to return some products.

2. Make sure that all the items to be returned are ready and packed carefully.

3. Add written on a piece of paper

- your order number

- the reason for the return

- your contact information

4. Write our address as well as Posti’s contract number on top of the parcel 673576

LuxJewelle Oy

Savilahdenkatu 10

50100 Mikkeli

+358413140325

5. Take your parcel to the nearest service point.

NB! You can use these instructions also with parcels from Matkahuolto, as long as you remove/cover the original address card of Matkahuolto.

If you wish to return a shipment via Matkahuolto, please contact our customer service beforehand at info@luxjewelle.com, and we will send you the returns dispatch note by email.

Exchanging products

If you wish to exchange a product, it is done the same way a regular return is done. After you’ve returned the parcel, you can make a new order from the web store. Do as follows with exchanges:

1 Send us an email titled ”Exchange” to the address info@luxjewelle.com

Detail the item(s) you want to return and the product(s) you wish to exchange it with (name of the product(s), colour and size). We then verify the availability and confirm the successful exchange as soon as possible. At the same time, we’ll send a code that you can use warranting you a free delivery that can be utilized at the cash register.

2. Make sure that all the items to be changed are ready and packed carefully.

3. Add written on a piece of paper

- your order number

- the information about the products you wish to exchange

- your contact information

4. Write our address as well as the return code on top of the parcel 673576

LuxJewelle Oy

Savilahdenkatu 10

50100 Mikkeli

+358 41 3140325

5. Take your parcel to the nearest service point.

Returning a shipment from abroad:

1. Send us an email titled ”Returns” to the address info@luxjewelle.com. Write down your order number and a message stating that you wish to return a shipment. We will send you the returns dispatch note by email.

2. Make sure that all the items are ready and packed carefully.

3. Add written on a piece of paper

- your order number

- the reason for the return

- your contact information

4. Take the parcel to the nearest service point.

Please make note that the item to be exchanged or returned must be in its original packaging. Additionally, the seal (seal label or heat-sealed jewellery bag) on the jewellery bag inside the jewellery box must be intact. The returned or exchanged item must also be unused. The returned goods are examined, and if they have markings from use, the items do not fit the criteria for return.

With a successful product return, one (1) change per order is free. From several changes, we charge the delivery costs stated in the price list.

We handle returns within 14 days of the arrival of the parcel. If the return is found acceptable, we return the sum you used through the payment service to you. From the total sum, we withhold the return costs of 5,90 EUR (25 EUR with orders abroad). Even if the total of your order would have exceeded 100 euros (200 EUR with orders abroad), we still charge the return costs.

NB! Unclaimed parcel is not the same as returning the shipment! From these we charge the delivery costs as well as a 10 EUR handling fee because of the costs this creates for us. This applies also to orders that are left unclaimed at our store, in which case we charge the customer a 10 EUR handling fee.

Please make note of the storage periods of different suppliers (Posti, Matkahuolto,UPS) in collection points or parcel lockers, and fetch your delivery within those times.

Problematic situations

If a product is missing or damaged during delivery or it doesn’t correspond to your order otherwise, you must inform us about it in writing, preferably by email within 14 days at the latest.

If the parcel has clearly been damaged in transit (that is the parcel has outwardly noticeable damages when you receive it), immediately file a complaint to the cargo company that delivered the goods!

Your shopping cart is empty

Terms and conditions

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa alkaen 1.3.2022.


Verkkokauppa:

LuxJewelle Oy

Savilahdenkatu 10

50100 Mikkeli

Y-tunnus: 32266148-7

info@luxjewelle.com

p. 041 3140325

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.


Tilaaminen ja toimitus

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Painamalla ”Osta”-painiketta hyväksyt LuxJewellen yleiset toimitusehdot.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalveluna verkkokaupassamme toimii turvallinen ja luotettava Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu, verkkopankkimaksut sekä mobiilimaksu.

LuxJewelle -verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista.

Maksupalvelun tarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelun tarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan (LuxJewelle).

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2 Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

www.paytrail.com

Paytrailin maksupalveluehtoihin voit tutustua tarkemmin TÄÄLTÄ.

Klarna Payments

Osamaksu ja lasku vaihtoehdot.

Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksutapoja, saatamme kaupan ostotapahtuman yhteydessä välittää henkilötietojasi yhteys- ja tilaustietojen muodossa Klarnalle, jotta Klarna voi arvioida, oletko oikeutettu heidän maksutapoihinsa ja räätälöidä nämä maksutavat sinulle. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Klarnan oman tietosuojailmoituksen mukaisesti. Klarnan ehdot: https://www.klarna.com/fi/ehdo...

Paypal

Maksutapana Paypal. Valitessasi maksutavaksi Paypal, hyväksyt Paypalin käyttöehdot, jotka löydät TÄÄLTÄ.

Tilauksen muuttaminen

Sinulla on oikeus tilauksen täysin maksuttomaan peruutukseen, kunhan teet peruutuksen ennen tilauksesi käsittelyä ja sen lähettämistä.

Jos huomaat tehneesi tilauksessasi virheen, niin ilmoita meille välittömästi soittamalla (puh. 041 3140325) tai sähköpostitse info@luxjewelle.com. Tällöin peruutamme tilauksesi, ja voit tehdä uuden tilauksen normaalisti verkkokaupasta.

Huomaathan, että tilausvahvistuksen saatuasi emme tee tilaukseen muutoksia, joten ainut tapa on peruuttaa tilaus ja tehdä uusi.

Lisätietoja tilauksen peruuttamisesta ja vaihtamisesta löydät ohjeiden kohdasta ”Vaihto ja palautus”

Erillinen toimitusosoite

Jos haluat tuotteen toimituksen eri osoitteeseen kuin laskutuksen, voit valita kassalla kohdan "Erillinen toimitusosoite". Tällöin voit syöttää erillisen, laskutusosoitteesta poikkeavan toimitusosoitteen tiedot.

Toimitus

Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostiisi automaattisen tilausvahvistuksen. Tarkista että tilausvahvistus vastaa tekemääsi tilausta! Säilytä tilausvahvistus, jotta löydämme tilauksesi tiedot mahdollisimman helposti, mikäli olet yhteydessä asiakaspalveluumme.

Kun olemme käsitelleet tilaukseksi, saat uuden viestin, jossa kerrotaan tekemäsi tilauksen lähetystunnus tai ilmoitus noudosta toimipisteeltämme.

Toimitamme pakettisi mahdollisimman pian. Yleensä tämä tarkoittaa varastotuotteiden osalta noin 2-4 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Kiireisinäkin aikoina tuotteen tulisi olla sinulla seitsemän arkipäivän sisällä. Mikäli tuotteella on pidempi toimitusaika (muun muassa erilliset, varastosta loppuneet tilaustuotteet), niin se pyritään ilmoittamaan aina jo tuotetiedoissa.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen (kuten lakko, luonnonmullistus, viranomaismääräys tai muu sopimusosapuolista aiheutumaton ja riippumaton, ennakoimaton seikka) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Lähetyksiin käytämme Postin ja Matkahuollon palveluita. Noutotilaukset voit hakea Pinky Inkyn toimipisteeltä arkisin klo 9-18 osoitteesta Savilahdenkatu 10, 50100 Mikkeli. Ilmoitamme sähköpostilla, kun tilauksesi on noudettavissa!

Toimituskulut vaihtelevat valitun toimitustavan ja toimitettavan paketin koon (paino ja mitat) mukaan.

- Lahjakortin postitus kirjeenä 2,90 eur.

- Noutopisteeseen tai pakettiautomaatiin toimitus alkaen 5,90 eur.

- Paketti kotiovelle toimitettuna alkaen 14,90 eur.

- Noutotilaukset Pinky Inkyn toimipisteeltä 0 eur.

- Yli 100 euron tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja Suomessa (200€ tilauksiin muualle Eu maihin)

VINKKI! Mikäli olet valinnut noudon ja haluat varata samalla ajan korun asennukseen liikkeellämme, niin voit tehdä varauksen puhelimitse 041 3140325 tai kohdasta ”Lävistysten ajanvaraus”, josta pääset Aunetan ajanvaraukseen!

Vaihto ja palautus

Jos jostain syystä haluat vaihtaa tai palauttaa tilaamasi tuotteen, on sinulla oikeus tähän 14 vuorokauden ajan tuotteen vastaanottamisesta. Ohjeet palautukseen ja vaihtoon löydät alta.

Tuotteen palautus

Palautuksen osalta toimi seuraavasti (Posti):

1. Lähetä meille sähköpostia otsikolla ”Palautus” osoitteeseen info@luxjewelle.com. Kirjoita viestiisi mukaan tilausnumerosi ja että olet palauttamassa kyseistä tilausta.

2. Tarkista, että kaikki tuotteet ovat mukana ja pakkaa ne huolellisesti pakettiin.

3. Lisää paketin mukaan paperille kirjattuna

- tilausnumerosi

- palautuksen syy

- yhteystietosi

4. Kirjoita paketin päälle meidän yhteystiedot sekä Postin palautustunnus 673576

LuxJewelle Oy

Savilahdenkatu 10

50100 Mikkeli

+358413140325

5. Vie lähimpään palvelupisteeseen.

HUOM! Voit käyttää tätä ohjetta myös Matkahuollon kautta saatuihin paketteihin, kunhan poistat/peität Matkahuollon pakettitarran.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen Matkahuollon kautta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme info@luxjewelle.com, niin lähetämme sinulle sähköpostitse palautusrahtikirjan.

Tuotteen vaihto

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, tapahtuu se normaalin palautuksen tavoin. Palautettuasi tuotteen, voit tehdä uuden tilauksen verkkokaupasta. Toimi tuotteen vaihdon osalta seuraavasti:

1. Lähetä meille sähköpostia otsikolla ”Vaihto” osoitteeseen info@luxjewelle.com

Kirjoita viestiin, minkä tuotteen haluat palauttaa ja mihin tuotteeseen sen vaihtaa (tuotteiden nimi, väri ja koko). Tarkistamme varastosaatavuuden ja vahvistamme sinulle vaihdon onnistumisen mahdollisimman pian. Lähetämme sinulle samalla maksuttomaan toimitukseen oikeuttavan koodin, jonka voit hyödyntää kassalla.

2. Tarkista, että kaikki vaihdettavat tuotteet ovat mukana ja pakkaa ne huolellisesti pakettiin.

3. Lisää paketin mukaan paperille kirjattuna

- tilausnumerosi

- vaihdettavien tuotteiden tiedot

- yhteystietosi

4. Kirjoita paketin päälle meidän yhteystiedot sekä palautustunnus 673576

LuxJewelle Oy

Savilahdenkatu 10

50100 Mikkeli

+358413140325

5. Vie lähimpään palvelupisteeseen.

Palautus ulkomaan paketeissa:

1. Lähetä meille sähköpostia otsikolla ”Palautus” osoitteeseen info@luxjewelle.com. Kirjoita viestiisi mukaan tilausnumerosi ja että olet palauttamassa kyseistä tilausta. Lähetämme sinulle sähköpostitse palautusrahtikirjan.

2. Tarkista, että kaikki tuotteet ovat mukana ja pakkaa ne huolellisesti pakettiin.

3. Lisää paketin mukaan paperille kirjattuna

- tilausnumerosi

- palautuksen syy

- yhteystietosi

4. Vie lähimpään palvelupisteeseen.

Huomioithan, että vaihdettava tai palautettava tuote täytyy olla alkuperäispakkauksessaan. Lisäksi korurasian sisällä olevan korupussin sinetöinti (sinettitarra tai kuumasuljettu korupussi) täytyy olla ehjä. Vaihdettavan tai palautettavan tuotteen täytyy olla myös käyttämätön. Palautettavat tuotteet tarkistetaan, ja mikäli niissä on käytön jälkiä, tuotetta ei hyväksytä palautettavaksi.

Hyväksytyn tuotepalautuksen yhteydessä yksi (1) vaihto per tilaus on maksuton. Useammasta vaihdosta perimme hinnaston mukaiset toimituskulut.

Palautukset käsittelemme viimeistään 14 vuorokauden sisällä palautuksen saapumisesta. Palautamme sinulle hyväksytystä tuotepalautuksesta siitä maksamasi summan käyttämäsi maksupalvelun kautta. Kokonaissummasta pidätämme palautuskulut 5,90 eur (ulkomaan tilauksissa 25 eur). Vaikka tilauksesi arvo olisi ylittänyt 100 euroa (ulkomaan tilauksissa 200 eur), perimme silti palautuskulut.

HUOM! Noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin palautus! Noutamatta jääneistä paketeista veloitamme toimitusmaksun sekä 10 euron käsittelymaksun meille kertyvistä kuluista. Tämä koskee myös toimipisteeltämme noutamatta jääneitä tilauksia, jolloin perimme asiakkaalle palautettavasta summasta 10 euron käsittelymaksun.

Huomioithan eri toimittajien (Posti, Matkahuolto,UPS) säilytysajat noutopisteillä tai automaateissa ja nouda pakettisi noiden aikarajojen sisällä.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä meille viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti, mieluiten sähköpostilla.

Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa (eli pakkauksessa on ulkoisesti havaittavia vaurioita, kun saat paketin haltuusi), tee välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle!

Gift cards used in the shopping cart